慘不忍睹的蘇寧易購退貨經歷!!!

  這是我第一次在天涯注冊賬號,為的就是說一說在蘇寧易購購買Dell電腦的退貨經歷。想說的就是我點背買一臺壞電腦,然后蘇寧的退貨讓我很惱火。本來沒有想過要把我的經歷給大家分享,后來覺得有些人可能會步我后塵,所以寫下來給大家提個醒,網購方便,但是一旦涉及退貨,商家的丑惡嘴臉就暴露出來了。
  這期間打蘇寧客服電話4次,總部電話1次,DEll售后QQ聯系若干次。投訴1次。這些都是我3天內做的事情。電腦是8月3號在網上訂購,8月8號門店自提的。總價2799元。DEll的機子。下午3點到家就發現各種問題。下午5點打蘇寧客服打電話,要退貨,客服工號12471說要提供檢測單。哥們也不知道什么是檢測單,然后聯系了dell售后。
  dell售后LF說:我們沒有檢測單這個玩意,蘇寧客服他們知道。我們只有上門維修,出具維修報告。我又打電話給蘇寧客服問,檢測單什么格式,dell售后說沒有這個單子。問蘇寧客服,你見過嗎?她說她也沒有見過,只知道必須提供。好吧。我就必須也dell售后聯系。dell售后給我來了一個遠程QQ診斷,一步一步教我怎么檢測。好吧,忍了。還是哥們沒耐心,后來到8號晚6點了,就給dell售后說有事,不測了。dell售后說我不配合。好吧。明天吧。
  第二天接著和蘇寧客服交涉,蘇寧客服工號是12512的MM很客氣地說:我們會為您接通蘇寧專員,22點之前和您聯系。好吧,等等。等到第三天也就是10號上午,有一個蘇寧安裝人員給我打電話,說要安裝電腦,之前給你打電話你沒接。我納悶了,問:你什么時候打的?他說7號打的。我說我8號才拿到的機子,你7號來給我安裝,你們蘇寧系統怎么安排的啊?
  今天上午又和一位工號為12520的蘇寧客服MM聯系了,說沒有看到我的申請退貨申請單。我Ri了鬼了。昨天下午我還在網上提交了呢,怎么沒有了呢。我覺得是不是上天故意懲罰我的。
  今天中午,再次和dell售后聯系,通過QQ遠程指導,最后dell售后說電腦確實有問題。我說,蘇寧客服要的檢測報告是什么玩意?Dell售后說,把圖片發送給他們,或這讓他們聯系dell售后。我心里已經把蘇寧和dell八輩子祖宗都罵了個遍。
  剛才在網上和蘇寧客服聯系,說22點之前會有人給我聯系。期待。。。
  這就是我退貨的過程,期間還有一些鬧心的事情咱就不說了,總之出了問題就是互相推諉扯皮。網購方便,但是退貨麻煩,以前對蘇寧影響不錯,現在發現也不是什么好鳥!

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