攜程損害消費者權益事件曝光

  本人于1月7日和兩名同事前往北京出差,原定于1月10日返程,故通過攜程網預定了三里屯永利國際服務公寓(北京工體店)一晚三間客房(9日入住、10日離店),總金額1401元,并預付了全款,訂單號:8169278514。

  1月8日中午,本人接到單位電話,需趕回去開會,原定行程取消,預定酒店也不能入住。本人立即聯系攜程和酒店,但對方均表示,該訂單不能取消,只能轉讓,否則要收取全款費用。后多次電話溝通,攜程表示只愿意退還一間房的費用,即476元,本人對這樣的處理結果很難接受。本人認為:

  1、在接到行程改變并提出退款的申請時距離預定的入住時間還有將近30個小時,攜程和酒店完全有時間取消訂單將客房再掛網銷售,但雙方一直在扯皮推諉,酒店說客戶只和攜程發生關系,要退款必須找攜程,而攜程回話說聯系了酒,酒店不愿意退款,如他們強行退,酒店在每月底仍會找攜程結賬要錢。同時,攜程和酒店還一再強調,該訂單不能取消,在客戶預定界面已經說明清楚,潛臺詞就是付全款行為是一個愿打、一個愿挨。

  2、攜程這邊收取客戶全款并不能取消的制度本身對消費者就是一種傷害。較合理的做法是只收取全款的20%或30%訂金,如客戶不能到店,則訂金不退。或收取全款,但根據實際情況酌情扣除違約金,本人在提前30個小時就提出退款申請,還要收取全款或三分之二款的做法是不可取的。

  建議有關媒體曝光此事件,據了解,身邊很多朋友都因為這樣的事件造成損失。游戲規則是較強勢的一方制定的,但這種明顯有損消費者行為的規則要改變,要扭轉。隧郵附件是本人此次預定的訂單號截圖,期待媒體的答復和行動,謝謝!
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