摩托羅拉南區客服經理段先生:摩托羅拉,滾出中國!!!!!!!!!!!

  我購買過MOTO XT800,xt800加,525,525加,883,xt928,xoom606。
  2014年,本來還想買X,xoom606二代,很不幸,當時買不到MOTO手機了,而且我的928,xoom606,一直無法升級系統,就一直湊合著用了兩三年了。

  聯想應該替摩托羅拉盡它未盡之義務。不要辜負老客戶的信任。
  聯系售后無數次,都拒絕提供升級,討厭你們了,從中國滾出去,言而無信的敗類。

  本來以為,聯想的服務是最好的,我一直用聯想電腦,現在用的是thinkpad S5,不要辜負老客戶的信任,否則就絕交了啊!

  然后,一位自稱聯想南區客服經理的段先生給了我兩個解決方案。



  1.將手機郵寄給他,他安排給我免費升級至4.1,并承擔相應的費用,包括快遞和話費,我想可能是為我更換手機著想吧。


  2.他將4.1和4.0升級包,升級教程,備份教程通過郵件給我,我自行升級,他指定的工程師可以提供必要的指導。 聯想會給我補話費,做為歉意。


  因為他用手機給我打的電話,不是公司座機,同時也擔心手機里面的數據安全,我選擇了第二個解決方案。

  幾天以后,收到了一個郵件,里面沒有安裝包,只有幾個網絡鏈接,告訴我哪里可以下載所需的升級材料。我嘗試了,鏈接是無效鏈接,無法下載。我然后和他聯系,幾天以后又收到了一次郵件,打開里面的附件,無法下載。然后,我就在也聯系不到這位段先生了,郵件不回,電話不接,情急之中,反反復復撥打電話,反反復復發送郵件,都石沉大海。


  因為這部手機里面的很多社交應用,比如qq,wechat,skype,郵箱,都為我記錄密碼一年多了,而這些密碼,我早以忘記了,如果逐個找回,非常麻煩。而且這些應用里面的很多聊天記錄涉及和客戶財務往來,是證據,不能輕易刪除。同時,這部手機和中國電信簽訂了兩年的協議,如果未到期就更換手機,會失去已經預存的2500元話費。2016年3月,合約到期,我終于解放了!!!所以,在此之前,我不能輕易更換這部手機。而這部搭載4.0系統的手機,因為版本過低,很多應用無法升級,又早已無法正常使用。

  我現在想,如果我當時選擇了他提供的第一個解決方案,會發生什么?他會直接將我的手機扔進垃圾箱嗎?


  我重新撥打聯想客服,010 8287 9425,010 5886 8888,021 5560 9070,400 818 8818,反反復復撥打很多次400 818 8818,石沉大海。其他幾個電話,將我像皮球一般互相推踢。憤怒之中,我要求投訴這位段經理,021 5560 9070回復我,他已經和段經理取得聯系,先前他給我的承諾全部作廢,如果我想升級系統,可以自行想辦法解決。而且,我不能通過客服投訴這位段經理,因為他就是負責該項業務的總負責人,我的問題是他做最終處理,不能升級處理。


  無奈,也咽不下這口氣,如同被猴子一樣的刷了1年多,感覺被火上澆油一般,我堅決要求投訴這個問題的處理過程和結果,希望升級處理,轉達給相關負責人。謝謝。這位段經理說,他的頂頭上司就是摩托羅拉總部的美國人了,我的英語恰巧非常好,我就是個翻譯,希望能和這位美國人直接對話。謝謝。
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