吐槽一下我在京東的購物經歷 購買的小米電視

  本人上班族,平時上班,周末休息
  事情起因:16年8月1日發現自己電視壞了,無法開機。是LG品牌的12年夏天在京東購買的,LG檢測師傅說主板壞了維修是700多,不過沒有主板,需要等,而且維修好,只保維修件3個月。于是我想萬一修好了沒過幾個月又壞了,豈不是又要花錢修嗎,干脆買個新的吧,現在新的也都不貴

  事情經過:平時上班,周末一般睡個懶覺逛逛商場,懶得去蘇寧或國美實體店,再說天氣那么熱,出門就一身汗。還有這時候買不過年不過節的也沒什么促銷活動。想了想還是方便為主,選擇網店,品牌鎖定了小米和樂視,想著自己手機是小米了,干脆也買一個小米電視吧。于是去了小米官方網站去賣,可是小米送貨太慢了,要等很多天呢(我想盡快看老九門啟月夫婦,哈哈),時間太長不想等了。于是選擇配送快的京東吧,特意選擇周五下單,周六上午送貨,好快,也不用請假了,很開心,由于是掛機,之前的掛架也合適,就4個螺絲釘,我和老公自己裝上了,掛上后,開始插線,打開電視準備要看了,好多韓劇都能看,開心死了。可是發現有線電視不能看了,于是檢查是否,線插錯了,看了說明,沒有錯啊,試了試普通的AV線沒有問題的,可就是HDMI那里的線不管用,于是下午趕緊給京東售后打電話,問問怎么回事,是不是電視有問題,京東售后回答說,他們不管售后,要是懷疑電視有問題,請自行聯系廠家問問。我馬上又致電給小米客服,小米客服回答說,插上線,電視沒有反應,只有兩種可能,第一是,我的線壞了,第二是,電視接插口那里有問題。接著又說電視上午剛到貨,壞了的可能性比較小,多數是您的線有問題,建議您買一根線,我說不能上門給檢查一下嗎,小米說上門檢測是收費的,上門收費30元起步,具體價格還要看檢測師傅,檢測的結果收費,暈死,也就是說不止30元那么簡單啊(剛買回來又要收費 哭死),我問,那您看我這個怎么辦呢,客服說,那個線很便宜,大概20元左右,建議您自己買一根新的,回去試試。(想了想客服說的有道理,上午剛到的電視怎么可能就壞了呢,而且人家那么大品牌,怎么可能一出廠就是壞的呢,這大品牌不都是出廠前,做過檢查嗎,合格才上市銷售的啊),于是買了一根新的線,(買線的時候,我在賣線的商家那里試過了,是完好的能看),可是到了我家插上還是沒有反應,于是我就認為是電視有問題了。
  哪里買的東西,在哪里售后和退換,這是很正常的道理吧,于是趕緊聯系京東客服,跟他說明情況,我已經自行試驗過了,確實是電視問題,想要換一臺。京東回答,要是您感覺是電視有問題,請您自行聯系廠家,做檢測,并讓廠家出具檢測報告,廠家出了檢測報告,我們才能給您換一臺,聽見這話我就不高興了,怎么都讓消費者自己聯系呢,你們怎么什么都不管呢,再說我是在京東買的東西啊,也不是在人家小米官網買的電視啊,怎么這一出現問題,就讓我自己找廠家啊。
  生氣歸生氣,人家店大啊,就是不管,咱也沒辦法,我就趕緊自己聯系小米吧,跟小米說了情況,我按照你們方法試驗過了,也從新買了線,還是沒有反應,多半是你們電視問題,她說上門檢測收費,我說收吧,不上門給開具檢測報告,人家京東不給換貨啊,這多錢的檢測費,我都要花啊。下午小米派師傅來了,我趕緊讓老公請假回家,公司扣錢也要請假,要不這耽誤下去,很快就過了7天無理由退換貨的期限了,師傅檢測完說確實是電視有問題,不收上門費了,因為你們是剛買的新電視,沒到期限,不收費。開心一下,嘻嘻(怎么小米客服也知道我是剛買的電視,可以一直都跟我說上門就收費,看來業務能力要培訓啊,還有一點要強調一下,小米客服,我問啥問題,好像都不知道,我問一句,他就說請您稍等持機等待,好像業務水平很不熟悉的樣子,啥都需要問問查查)。

  言歸正傳,那既然檢測師傅都說是電視問題,就請給開個檢測單,證明一下吧,我好去京東換貨啊,結果師傅說,我們不針對個人的,您是在京東買的,我們的單子,是不能給您的,我們直接給京東的.小米檢測師傅給我一個電話,并且說您跟京東聯系一下,把我們的電話也給京東,讓京東聯系我們,我們把檢測單給京東。緊接著我趕緊給京東打電話,并且把小米的電話交給京東,讓他們去核實,京東說“好的,讓我等待結果”,我就一直等啊等,等的都煩死了,然后繼續聯系京東,他們跟我說收到郵件發送成功,正在給我處理中。(這中途小米來電話給我,說資料都發給京東了,后續找他們就行了)
  這種無限期的等待回復結果,我真是受夠了,我花錢買東西的,最后跟孫子一樣,給他們兩家互相傳話,他兩家都跟大爺一樣,誰也不跟誰聯系,明天就又是一個周六了,這件爛事,整整一個星期。我決定不換貨了(是在等不起呢),直接退貨吧(咱惹不起,不買了總行吧),明天周六,直接去蘇寧國美實體店走起。現在那個破電視還在我家呢,也沒人跟我聯系,隨便說一下7天無理由退換貨,也是假的,我問京東客服,我沒超過7天,退了總可以吧,人家說不行,既然之前懷疑壞了,就必須有檢測報告還要等他們確認完事情,才能退。大家說這還有地方說理去嗎,本來上班族網購就是為了方便快捷,這倒好,我這一周都沒心情好好工作,總想著電視趕緊的解決,不但要給這兩家打電話(你不給他們打電話,人家就跟大爺一樣,也不給你回復),還要請假陪著檢測,不但沒有省事,反而更加麻煩了
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