DELL電腦再好也別買,所謂的三包退換貨,都是用來聽聽的,一旦買了,你就上賊船了

  衷心告誡大家:DELL電腦再好也別買,一旦買了,你就上賊船了。尤其是不能在經銷商處購買。

  為什么這么說呢?事情是這樣的:

  第一天:2012年5月5日在海龍6層購買了成就系列的VOS 1450型號筆記本電腦并開具了發票。回家使用后發現,待機半小時后屏幕就會出現波紋,然后屏幕顯示模糊,使用什么方法也不能恢復正常狀態,只能重啟,重啟后癥狀消失,但過半小時后有出現此情況。

  第二天:2012年5月6號到海龍6層進行交涉,要求換,銷售人員說換了也不能保證新的就沒問題,我說那就退貨吧。銷售人員說退貨請找DELL出示證明才能退貨,并且告訴我DELL售后不上班(周日)。無奈只能等星期一。2012年5月7號(星期一),在dell官網上跟技術工程師在線聯系,檢測問題所在,技術工程師了解情況后,讓用D+方式測試顯示屏有無問題,如果沒有問題,就同時連接1臺外設顯示器檢測,如果筆記本屏有問題,而外接屏沒有問題,就是顯示屏的問題。當晚進行測試,發現外接顯示屏沒有問題,而筆記本有問題。

  第三天:2012年5月8號上午又跟Dell技術工程師聯系,提出是否可以確認是硬件問題,技術工程師指出如果外接屏沒問題,就是筆記本顯示屏問題,后提出換貨。
  技術工程師以非直銷方式售貨,同時指出非物理性損壞不能退換貨,不給于退換貨,但是提出可以跟經銷商協商,他們不管。但是可以申請維修申請,安排上門服務,后來我想,如果DELL維修后經銷商就可以以此為借口而拒絕退貨。所以2012年5月8號下午撥打了DELL客戶服務中心電話,dell客戶服務中心人員聽取了介紹后,我跟他最后確認要退貨,他就跟我要了發票復印件,我已最快速度EMAIL給了他,他就幫我申請了退貨申請,并告訴我明天(2012年5月9號)會有人聯系我。

  第四天:2012年5月9號11:30 Dell關懷部人員打來電話告訴我不能退貨,理由是通過經銷商售出的,錢給了經銷商,退貨要找經銷商,以此為由拒絕退貨。要求出具證明遭拒絕,稱沒有權利出具此證明,要求DELL跟經銷商交涉進行退貨事宜,稱不是上下級關系,沒有這個權利,說可以換貨交涉。要求退貨交涉,DELL拒絕。最后說可以聯系當地維修站進行檢測,可以出具檢測單。因下班決定第二天再確認。

  第五天:2012年5月10號 上午聯系北京DELL知春路維修站,問是否能出具檢測單,對方稱沒有權利出具任何檢測證明,如果是手機則只有D43手機可以出具。隨后撥打12315投訴熱線,12315工作人員告訴要有質量證明才能維權,如果沒有質量證明可以打12365進行咨詢開具質量證明,12365工作人員聽說是要檢測,告訴國家質量檢測中心可以檢測,隨告訴電話進行撥打。國家質量檢測中心人員說不能檢測顯示屏漏液等不能確定是物理損壞還是人為損壞類似檢測,其他檢測可以檢測,費用為800-1000元。

  悲催啊,電話費都打了100多,能找的部門都找遍了,轄區消協也打了,不是沒人接聽就是不屬于管轄范圍,我們生活在一個法律健存的社會,竟然得到了這么個結果。

  經銷商退貨、12315維權要求出具質量證明,DELL稱沒有權利出具證明,可以讓售后中心出檢測報告,售后中心稱沒有出具過檢測報告,只維修機器。退貨只是說來聽聽的。

  DELL和經銷商共同推諉責任,肆意踐踏中國法律,侵害消費者權益。那還有公道可言。
  所以我只想告訴大家,以我的經歷給大家提個醒:DELL千萬別買,買了別壞可以,但是壞了,你就哭吧。
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